Как работать с негативными отзывами
Большинство потенциальных клиентов внимательно изучают отзывы о товаре или услуге перед тем, как принять решение о покупке. Поэтому важность положительной репутации сложно переоценить. Но как быть, если вам пачками оставляют фейковые отзывы и не горят желание поделиться позитивным впечатлением? Отвечаем на вопросы, которые задавали к вебинару, прошедшему на прошлой неделе, «Как работать с отзывами на компанию? Пример TexTerra». Если отзывы реальные, то нужно на них отреагировать. Связаться с авторами и уточнить детали. Если негатив обоснован – стараться “выйти в ноль”, то есть предложить возврат/скидку/бонус и т.д. и т.п. Если это…
Читать далее